نظرات کاربران، یک منبع 莫测 و مختص برای تعیین نقاط مزیت و ضعف در یک سرویس می باشد. با تحلیل نظرات کاربران، شرکت ها می توانند پیشرفت خود را شروع و تامین کنند. فراهم آوردن بستری برای جمع آوری نظرات